Pensar lo impensable

por ADRIANA PINEDA
Diez espacios de reflexión y acción para marcas y empresas, frente a un mundo que se acaba de crear.
En un hecho sin precedentes, hemos perdido muchas referencias; se nos está permitiendo volver a empezar y esto es una gran oportunidad para comenzar diferente, para movernos rápido convirtiendo la incertidumbre en un motor que nos lleve a hacer las cosas correctas, a hablar de los temas correctos, a mirar lo que tenemos que mirar.
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RESILENCIA
Y REINVENCIÓN

Hoy podemos decir que hemos empezado a reinventarnos, enfrentando un entorno absolutamente inusual, tratando de salir a flote y haciéndonos miles de preguntas sobre nuestra vida laboral, personal, el modelo económico y la sociedad.

Las marcas y las organizaciones tienen una gran responsabilidad en este cambio. Desde el apoyo que le puedan ofrecer a la sociedad en este momento de incertidumbre, la forma de contratar a las personas en el futuro para enfrentar el desempleo que empieza a crecer, hasta la adaptación de sus productos al nuevo mundo.

Apoyo emocional y formación

Para combatir el desempleo, lo más básico además del apoyo emocional, es brindarle a las personas que así lo necesiten, la posibilidad y acceso para estudiar, reforzar sus habilidades o aprender temas que puedan ayudarlos a tener un mejor futuro. El mundo va a necesitar personas formadas en disciplinas que hoy probablemente no están tan extendidas

Todos somos responsabilidad de todos

Las empresas deben pensar no solo en sus clientes y en sus empleados sino en sus proveedores, y preguntarse antes de programar despidos o recortes: ¿qué es lo correcto hacer con ellos en estos momentos difíciles?,¿puedo orientarlos o apoyarlos en algún tipo de transformación que nos ayude a todos?

El compromiso nos permite el optimismo

En las acciones y en la comunicación será fundamental comprometerse con un mejor futuro. Es un momento difícil en el que las personas esperan optimismo de parte de las grandes empresas y actuación con altura, para poder tener confianza en lo que viene.

Transformación de los empleados vs. despidos

Un buen ejemplo es la transformación digital. La digitalización de las cadenas de valor y el entrenamiento de los empleados (como convertirlos en influenciadores o ayudarles a montar su propio e-commerce) serán grandes herramientas para evitar despidos y cierres de empresas.

La experiencia no es garantía de reinvención

Para innovar y reinventarse será muy útil contratar personas y proveedores que vengan de otros mundos. Que tengan otras miradas sobre nuestros negocios.

La flexibilidad

Seguramente, otro nombre del juego mientras llega el futuro y cuando llegue ,será la flexibilidad. Para atravesar la crisis y para reinventarse, quienes no lo sean, deben aprender a ser flexibles. Contrataciones por horas, otros modelos de negociación, nuevos medios y otro tipo de contratos, serán fundamentales.

Previsión: una nueva protagonista

Para muchos, entender a fondo sus posibilidades financieras no era importante hasta este momento. Aparecen todas las reivindicaciones sobre gastos y falta de ahorro en el pasado: si tuviera más ahorros, si no hubiera gastado en esto o aquello, si no me hubiera endeudado, etc. No podemos desconocer que para muchas personas el ahorro no era cuestión de querer sino de poder, pero como sociedad esta crisis nos hace pensar en ellos y en que no queden desprotegidos en el futuro.

Educación financiera más que nunca

Las personas están en búsqueda de información, consejos y herramientas que les ayuden a tener finanzas personales saludables y con visión de largo plazo. Las entidades financieras no solo deben responder las dudas que han traído estos cambios (presupuesto, ahorro, mora, tasas de interés, cuotas de crédito, etc.), sino crear consciencia sobre la economía de lo cotidiano y del futuro.

Nuevos segmentos bancarizados

Los subsidios, nuevos créditos y el pago de pensiones, aceleraron la bancarización de la población. Debemos tener presente a estas nuevas audiencias para que la relación con sus nuevos productos y servicios sea amable, clara, simple y benéfica para ellos.

Consumo consciente en casa

La crisis nos llevará a comprar menos de algunas categorías, pero nos puede llevar a consumir más servicios públicos, televisión, internet y redes sociales, es por eso que la educación para consumir responsablemente durante el aislamiento social será importante para todos.

Ojos puestos sobre el sector asegurador

Las personas se preguntarán si los seguros que adquieren los cubren en caso de cuarentena y/o pandemia. Las compañías de seguros deben ajustarse a esta nueva realidad en condiciones contractuales y en comunicación.

Hablar claro y de frente

Ahora que personas y empresas están buscando financiarse y sobrevivir en estos momentos, en gran parte accediendo a los beneficios financieros por ley o que otorgan las entidades del sector, será muy importante la claridad en la comunicación. Siendo un sector del que se desconfía en general, sería fatal si la sociedad sintiera en el futuro que aprovecharon la situación, que empiezan a hacer cobros o a aparecer condiciones que jamás se advirtieron.

¿Y si esto vuelve a pasar?

Necesitaremos tener reservas individuales y empresariales. No queremos que algo así pase y nos tome desprevenidos. Necesitaremos herramientas para fijar metas de ahorro y prever condiciones en caso de que algo así vuelva a ocurrir.

A las buenas o a las malas, transformación digital

No sabemos cuándo volveremos a las calles y a las oficinas, de alguna forma masiva y parecida a la que conocíamos. Mientras eso pasa, todo tipo de actividades deben ser idealmente digitalizadas, incluyendo celebraciones de cumpleaños, entregas de informes en colegios y citas médicas. Para esto necesitaremos la conexión pero también los aparatos, en manos de quienes lo quieran o no, los van a necesitar para mantenerse en contacto con el exterior.

E-commerce para todos

El efecto del aislamiento permitió que muchas personas le abrieran las puertas al e-commerce; se realizaron más transacciones y transferencias online, se pagaron más facturas y hasta se realizaron más donaciones que nunca en línea. Se abre la puerta para que muchas más marcas lleguen directamente a sus consumidores (Go to market vs. Go to consumer), lo cual es una gran oportunidad para todos los sectores y tamaños de negocio.

Si es fácil es doblemente bueno

La transformación digital no tiene edad, estrato, ni sector empresarial, es por eso que las marcas deben hacer más amigable esta adaptación para las personas. La tecnología debe ser cada vez más fácil para aquellos que se están introduciendo a estos cambios como el teletrabajo, las clases online, la contratación digital, los pagos virtuales y las ventas en línea.

Democratización de la tecnología

Para dinamizar la economía se debe democratizar la adquisición y el acceso a la tecnología adecuada, para que todas las personas puedan mantener su conectividad y productividad sin importar su condición ¿Qué tal grandes donaciones de computadores o suscripciones gratuitas a internet?

La publicidad debe comportarse a la altura

Más personas en internet significa que la publicidad digital tendrá mayores audiencias, mejor posibilidad de segmentar y la oportunidad de ser no solo publicidad, sino entretenimiento y actividades útiles para las personas. La publicidad también debe comportarse con grandeza en estos momentos.

Internet es, por lo menos, bilingüe

Sabemos que internet está en todos los idiomas. Pero para ayudarle a más personas a encontrar lo que necesitan en la red es importante que el bilingüismo aumente. Esta es otra área de trabajo que puede empezar a ser parte de la agenda de las marcas e instituciones de educación.

Género y cuarentena

El aislamiento social significa un gran problema para la equidad de género. Por una parte, los llamados de auxilio por violencia intrafamiliar han aumentado en el mundo entero y por otra; sumándose a la crisis de salud, las mujeres llevan a nivel global la mayor carga del trabajo en el hogar y ocupaciones como la enfermería, que son fundamentales en estos días, son en su mayoría ocupadas por mujeres.

Balance en las tareas del hogar

El confinamiento ha permitido que algunas familias re-evalúen los roles dentro del hogar. Es un momento para reforzar esta reflexión e invitar a las personas a pensar sobre la equidad de género y la participación de todos en las tareas del hogar, en el cuidado de niños y los ancianos.

Quienes combaten los problemas de género necesitan dinero

Las entidades que se dedican a combatir la violencia de género y a promover la equidad también necesitan apoyo y donaciones, en estos momentos en los que están duplicando esfuerzos para aumentar la conciencia, la ayuda y difundir información.

Historias responsables de género

Sigue siendo una gran responsabilidad de las marcas y de los medios de comunicación promover historias de género responsables y liberadoras para la sociedad. Especialmente los comerciales de televisión, las telenovelas y las propuestas de entretenimiento deben ser pensados y realizados con esta consciencia.

La comunidad LGTBIQ

En Colombia, el pico y género controversia por parte de la comunidad LGBTIQ. Se sintió como una medida discriminatoria. Ni en la comunicación de las marcas ni en la de los medios se puede olvidar que los problemas de género atacan a una comunidad más amplia y que todavía son muchos los estereotipos que debemos combatir.

Ser autosuficiente, una gran herramienta

Ya que muchas mujeres no cuentan con los medios o la educación para ser independientes de sus abusadores, trabajar para que puedan conseguirla es crucial. La formación en emprendimiento, por ejemplo, puede ser una gran herramienta para que la independencia económica permita que las personas podamos escoger dónde y con quién vivimos.

El respeto se aprende temprano

Ahora que los niños están en casa, y los padres se encuentran en la búsqueda de actividades educativas y de entretenimiento para ellos, es fundamental crear historias y espacios lúdicos que eduquen sobre la equidad de género.

Vecinos unidos jamás serán vencidos

Los vecinos que en el pasado, debido a la velocidad de la vida cotidiana ni siquiera conocíamos o escasamente saludábamos, se han convertido en una red de apoyo fundamental durante la crisis. Hemos tomado conciencia de la importancia de la cercanía,  de la unión de la comunidad, del barrio, lo poderoso que es conocer a las personas que, aunque no sean de la familia, si son por proximidad física quienes más podrían ayudarnos en casos de emergencia. Son con quienes podemos hacer equipo porque compartimos los mismos espacios.

Negocios de y para vecinos

Con las herramientas digitales, se potencia aún más la posibilidad de crear nuevos negocios de barrio que suplan las necesidades específicas de los vecinos.

Cada vecindario es un mundo

No solo existe la posibilidad para las grandes marcas de reforzar su conocimiento y segmentación por barrios, sino también la posibilidad de crear soluciones “personalizadas” para cada uno de ellos.

Favores y trueque

Con la creación y el fortalecimiento de comunidades de vecinos se crea la posibilidad del intercambio de favores o trueque. El cuidado de mascotas y de niños, el mercado para quienes no pueden salir, son actividades que pueden fortalecerse en el futuro e inspirarse a partir de la época de aislamiento social.

Crear oficina en casa

otro, oficina en casa sin tener necesariamente la silla adecuada, una conexión apropiada a internet, una mesa con la altura suficiente o un espacio privado para concentrarnos.

Las empresas se preguntarán después de este “experimento global” de teletrabajo, si están alquilando más metros cuadrados de los que deberían y si sus empleados pueden seguir trabajando en casa, total o parcialmente.

Este fenómeno sin precedentes globalmente, representa retos enormes para empleadores, empleados, constructores y decoradores de oficinas; para constructores de viviendas, para los gobiernos y para aseguradores del segmento laboral.

Pero también trae retos enormes para las familias y su funcionamiento. El bienestar del trabajador y su familia en casa se ve amenazado por mayores cargas y horas de trabajo o simplemente por la exigencia de tareas compartidas entre lo laboral y lo personal en el mismo espacio.

Re-pensar los riesgos laborales

Las empresas en general y las compañías de seguros laborales tendrán que innovar y ajustar sus productos actuales para la gran demanda de trabajo en casa.

Mi salud, cuando nadie me ve

La salud laboral se convertirá en un gran tema de acción, las marcas deben enseñar mejores prácticas para trabajar remotamente y ser constantes y consistentes con este plan de educación.

A escoger muebles

A raíz de esta situación se creará una demanda inusual de productos adecuados para trabajar en el hogar. Las empresas de muebles y productos de oficina tendrán una gran oportunidad, pero también un gran reto de información, precios, calidad y adaptabilidad.

Co-working, metros cuadrados y apartamentos

Las nuevas construcciones, edificios y casas tendrán que considerar que el espacio para trabajar remotamente es una obligación. Esto modificará los espacios dentro de los hogares y edificios que deberían, desde ya, pensar en posibilidades de co-working para los habitantes.

Liderazgo y teletrabajo

La forma de ver el liderazgo y de formarse en él cambiará. Se tendrán que crear nuevas formas de verlo en un entorno en que los equipos podrán estar lejos y renunciar a la comunicación no verbal. Una oportunidad para coaches y universidades que estudian este tema.

Horarios en casa

Muchos horarios laborales se tendrán que adaptar al ritmo de la dinámica familiar. La flexibilidad en los horarios y también el respeto de estos, será un gran área de discusión y educación para todos.

Hambre y Coronavirus

El aislamiento social descarga su impacto sobre lo que comemos y la forma como comemos. Muchas personas en el mundo no tienen qué comer producto de la paralización de muchas de las actividades económicas.

A otros, el cambio de hábitos les ha mostrado que falta autogobierno, consciencia y conocimiento generalizado sobre prácticas correctas y saludables de nutrición.

Un reto adicional son los niños en casa. Para algunos, el único alimento que reciben en la vida diaria es la comida que se les proporciona en los colegios públicos. Para otros, la relación con la nutrición en casa cambia porque cambian los horarios, la actividad física y quién prepara la comida.

Donaciones y balance

Sin duda la asistencia nutricional a través de mercados balanceados, sobre todo a las familias con menos recursos y con niños, debe ser una responsabilidad de instituciones y marcas.

Educar sobre comer

La educación masiva sobre nutrición balanceada debe ocupar la agenda de comunicación de marcas de alimentos, mucho más ahora que las condiciones de actividad física y al aire libre se encuentran limitadas.

Actividad física en confinamiento

La actividad física en espacios reducidos también debe ser una responsabilidad de comunicación. Mantener la actividad física inclusive en condiciones extremas.

Comer bien sin disculpas

Las recetas y preparaciones fáciles y económicas no sobran en estos momentos en que muchos deben enfrentarse a la cocina sin haberlo hecho antes, y con presupuesto reducido. Las marcas pueden incluir en sus contenidos un tema que hoy día es una oportunidad de salud, de ahorro y hasta de esparcimiento.

Go to consumer

Los productores de alimentos deben acelerar su transformación para llegar directamente a los consumidores y no depender de grandes distribuidores o transformadores de sus productos, para poder atravesar momentos como estos. Para evitar el desperdicio, personas, instituciones y empresas tenemos la responsabilidad de comprarle a los productores locales y ayudarles a fortalecer su comunicación, ventas digitales y distribución.

Nosotros vs. los ojos de los demás

Así tengamos videoconferencias y estemos acompañados en casa, el aislamiento social nos ha llevado a vestirnos más cómodos, a preguntarnos cuántas cosas son necesarias, y qué tanto dinero y esfuerzo hemos dedicado a estar afuera, frente a los ojos de los demás.

Por otra parte, la exposición de la riqueza desproporcionada de las celebridades que han compartido sus impresionantes mansiones y formas de vida han desatado una avalancha de preguntas sobre la calidad de vida de los ciudadanos del común, la cantidad de dinero que estas personalidades ganan y que probablemente no habíamos visto con tanta conciencia hasta ahora.

Lo que realmente importa

Las marcas de productos de lujo, belleza y moda, tendrán un reto gigantesco y probablemente la mejor respuesta será reinventar sus productos y servicios para conectarse con sus consumidores desde los temas sobre los que estamos reflexionando: el cuidado personal, el cuidado del medio ambiente, el cuidado de la sociedad.

Influenciadores en el ojo del huracán

La popularidad de muchos influenciadores digitales se ha puesto en duda durante la cuarentena, y su rol es criticado ya que se han mostrado oportunistas y egoístas. Las marcas y patrocinadores deben escoger con cuidado a personalidades con credibilidad y consciencia frente al momento que se vive.

Símbolos positivos

Se hace más importante que nunca el refuerzo de imágenes positivas de belleza. La naturalidad, la comodidad y la transparencia cobran aún más valor. Privilegiando lo simple, lo básico y lo cómodo.

Sensatez y consciencia

La conexión y comunicación con los consumidores de este momento debe hacerse desde la sensatez, el consumo consciente y la previsión para el futuro. Los lujos innecesarios, el derroche y la inconsciencia de las marcas están siendo castigados con severidad por el público.

¿Qué es lo necesario?

Así como las personas, las instituciones, las marcas y las empresas deben revisar qué es lo necesario, qué es lo importante y qué sobra en estos momentos. Los gastos ostentosos o innecesarios (ej. El concierto en helicóptero en Medellín), no solo van a ser muy mal recibidos por el público, sino que en el largo plazo van a afectar la imagen y credibilidad de estas organizaciones.

Ecología en casa

El medio ambiente se favorece con nuestro aislamiento social. Los delfines regresan a las playas, los pájaros a las ciudades y sorpresas como alces, osos o zorros aparecen en las calles.

Sin embargo, los seres humanos y el ambiente enfrentan el reto del manejo de los recursos y residuos desde casa. El reciclaje, el servicio de reciclaje que limita su salida a la calle, el cuidado del agua y el uso consciente de la energía se convierten en retos importantes de los que se ha hablado poco.

Los nuevos desechos

Los temas educativos acerca de la forma correcta de reciclar diferentes materiales son fundamentales en estos momentos pues ahora nos enfrentamos a residuos que no manejábamos anteriormente (guantes, tapabocas, etc).

Innovación en empaques

Las marcas y productos deben innovar hoy más que nunca en el tipo de empaques que se utilizan. No solo se debe cumplir con cuidar el medio ambiente, sino también con la asepsia necesaria para contribuir a detener los contagios.

Cuarentenas voluntarias

Es muy probable que después de comprobar los efectos positivos del aislamiento humano sobre el medio ambiente, diferentes entes sugieran que se apliquen cuarentenas voluntarias para darle un respiro al planeta. Las marcas deben prepararse para este fenómeno, tomar posición y contribuir en lo necesario para conectarse con los consumidores del nuevo mundo.

Salud mental

Debemos estar físicamente aislados para contribuir con las medidas de prevención. Nuestros cuerpos se mueven menos que nunca, los espacios en los que estamos son limitados y las distancias que recorremos también.

Sin embargo, no es el caso de nuestra mente que en momentos de quietud está más activa, más ansiosa y, en este caso, llena de incertidumbre lo cual la puede llevar a experimentar emociones negativas y/o a desear explorar otros temas, otros mundos o aprender nuevas capacidades.

Es un tiempo para ser cuidadosos con nuestra salud mental, mantenernos en contacto, activos y tranquilos.

Apoyo y calma

No solo es precisa la educación sobre la importancia de la salud mental, sino posibilitar herramientas de relajación, conexión y visión de futuro. Esta es una gran oportunidad para las marcas y organizaciones de apoyar a la sociedad en estos momentos difíciles.

Hiperproductividad y ansiedad

La hiperproductividad genera ansiedad, insomnio, más áreas pendientes, etc. Herramientas muy sencillas como lecciones de ejercicio, opciones de entretenimiento y estudio, van a ser apreciadas por las personas que necesitan distraerse y calmar su ansiedad.

Ayuda tangible

Frente a tantas preguntas sobre la salud mental, empresas, marcas e instituciones pueden ayudar de forma tangible y acompañar brindando herramientas de apoyo, acceso a coaches y asesoramiento para tomar decisiones con respecto a la vida laboral y personal.

Cercanía en la lejanía

Mientras muchos hablan de la convivencia familiar en un mismo espacio físico, las personas que viven solas atraviesan el aislamiento social con mayores retos de conexión y balance mental. Es un segmento que nadie puede olvidar, que necesita herramientas para conectarse y sentir que está siendo tenido en cuenta.

Acabar con el tabú

Es una gran responsabilidad que acabemos, como sociedad, con el tabú alrededor de la salud mental. Los mensajes, los actos y la educación sobre este tema deben ser responsabilidad de todos y mucho más ahora, que la situación probablemente va a llevar a muchos a superar sus niveles de ansiedad, miedo y desesperanza.

El COVID-19 no es una celebración

Los medios de comunicación tendrán la responsabilidad de manejar la información y el tono de la pandemia con prudencia y empatía. El exceso de noticias y de negatividad tienen un efecto devastador sobre la sociedad.

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